ASSESSMENT OF HEALTH CARE QUALITY BY POPULATION OF ALMATY: A CROSS-SECTIONAL STUDY

Full Text

Согласно концепции Всемирной организации здравоохранения удовлетворенность населения медицинской помощью является одним из ключевых компонентов обеспечения ее качества наряду с высоким профессионализмом врачей, эффективным использованием ресурсов и минимизацией рисков для пациента [18]. Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи зависит и от объективных причин, связанных с проводимыми лечебно-профилактическими мероприятиями, и от субъективного мнения пациента, причем пациенты судят о качестве медицинских услуг прежде всего на основании субъективного восприятия их результативности и сервисного сопровождения [6]. При этом в последние десятилетия в развитых странах сформировалась определенная закономерность, которую можно рассматривать как «побочный эффект» развития здравоохранения -чем выше уровень развития медицинской помощи, тем выше и запросы пациентов относительно ее качества [13, 23]. Таким образом, мнение конечного потребителя медицинских услуг - пациента - может рассматриваться как основной интегральный показатель качества медицинской помощи. Одним из общепризнанных способов получения информации о качестве какой-либо услуги являются инструменты обратной связи с потребителями, к числу которых относится анкетирование, использование «горячих линий», отзывов в интернет-ресурсах, книгах жалоб и предложений и т. п. [8, 11]. Широкомасштабные исследования удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи впервые стали проводиться в 1950-е годы в США, и в наиболее ранних исследованиях была предпринята попытка на основании социально-демографических и прочих особенностей пациента, таких как возраст, пол, национальная принадлежность и прочее, предсказать степень его удовлетворенности оказанной медицинской помощью. В дальнейшем исследования стали включать в себя не только социально-демографические аспекты, но и анализ широкого спектра атрибутов непосредственно оказания медицинской помощи[10]. В связи с вышеизложенным результаты социологических исследований, направленных на изучение мнения населения об удовлетворенности качеством медицинских услуг могут применяться как чувствительный индикатор восприятия населением преобразований в организации системы здравоохранения, которые происходят в Республике Казахстан в последние годы [24]. Как демонстрируют результаты многочисленных исследований, направленных на изучение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, во многих случаях неудовлетворенность пациентов связана даже не с недостатком профессиональных знаний медицинского работника (пациент не может об этом знать на момент обращения за медицинской помощью), а с дефектами организации процесса оказания помощи пациенту [19, 20, 21, 25]. На мнение пациента о качестве оказанной ему медицинской помощи влияет широкий круг факторов, и, по данным ряда исследований, основное значение имеют быстрота получения помощи, понимание и уважение со стороны врача и надлежащие условия оказания медицинской помощи [12, 16, 17, 22, 26]. Как и в других странах постсоветского пространства, в Республике Казахстан в последние десятилетия повышаются требования к качеству оказания медицинской помощи населению и проводится мониторинг удовлетворенности потребителей качеством медицинских услуг на уровне организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую и стационарную помощь. Целью данного исследования являлась оценка удовлетворенности качеством медицинской помощи населением г. Алматы Республики Казахстан. Методы Данное поперечное исследование [2, 15] было проведено в 2013 году г. Алматы - крупнейшем городе и бывшей столице Республики Казахстан (до 1993 г. имел название Алма-Ата). Несмотря на то, что в 1997 году столица была перенесена в г. Астана, Алматы по настоящее время остается наиболее богатым городом страны, так как жители его имеют наибольший средний доход на душу населения по сравнению с остальными городами Казахстана. Для участия в исследовании были случайным образом отобраны 1 500 лиц в возрасте от 45 лет и старше, проживающие в Алмалинском районе Алматы. Выбор района для опроса населения был обусловлен его репрезентативностью в отношении возрастной и гендерной структуры всего мегаполиса. Из числа отобранных для опроса лиц участвовать в исследовании согласились 1 199 человек, что составило 80 % от планируемого числа респондентов. Специально обученные интервьюеры посетили респондентов на дому, и те заполнили специализированный опросник, в котором были представлены вопросы относительно социально-демографических характеристик интервьюируемого, особенностей обращения за медицинской помощью в течение последнего года, вредных привычек, самооценки здоровья, отношения к врачам и мнения респондента о качестве медицинской помощи в целом. В анкете были отражены следующие аспекты: пол, возраст, этническая принадлежность респондента, уровень образования, род занятий, уровень доходов, семейное положение, психологическая обстановка в семье, факт употребления алкоголя в течение последнего года и курения, оценка респондентом своего здоровья, частота обращения за медицинской помощью в течение последнего года и то, каким образом респондент обращался за медицинской помощью, уровень доверия к врачам, удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в 57 Медицинская экология Экология человека 2017.11 течение последнего года. В случае, если респондент не давал ответа на тот или иной вопрос анкеты, для сохранения объема выборки и статистической мощности исследования этот респондент не исключался из анализа, и для данной характеристики создавалась категория «неизвестно». Следует отметить, что по уровню доходов участники исследования были распределены на несколько категорий: респонденты, у которых средств было недостаточно даже для покупки продуктов питания, были отнесены к категории 1; если средств хватало на покупку продуктов питания, но было недостаточно для покупки одежды, то респонденты были отнесены к категории 2; у респондентов категории 3 было достаточно средств для покупки продуктов и одежды, но их не хватало для более дорогих приобретений; у респондентов категории 4 средств было достаточно для покупки и продуктов, и одежды, и более дорогих приобретений. Главный изучаемый показатель - оценка респондентом качества медицинской помощи - носила бинарный характер и имела два значения: удовлетворен респондент качеством медицинской помощи или не удовлетворен. Так как 5 респондентов не ответили на вопрос об удовлетворенности качеством медицинской помощи, они были исключены из анализа и окончательный объем выборки составил 1 194 наблюдения. Для предварительного анализа данных использовался критерий х2 Пирсона [3], в результате которого были получены сведения о связи между оценкой качества медицинской помощи и каждой из включенных в анкету характеристик по отдельности. Для углубленного анализа полученных данных использовался метод бинарной логистической регрессии [1]. Этот метод многомерного анализа применяется для устранения совокупного влияния вмешивающихся факторов, которые потенциально могут влиять на результаты анализа («конфаундеров»), и для учета взаимного влияния всех включенных в анализ факторов, что позволяет оценить их фактическую связь с изучаемой результирующей переменной (в данном случае - с оценкой респондентом качества медицинской помощи). Анкеты, описывающие социально-демографические характеристики респондентов, сведения об обращении за медицинской помощью, вредных привычках, самооценке здоровья и прочем вводились в логистическую регрессионную модель в качестве независимых категориальных переменных. Количественной мерой оценки влияния различных факторов на удовлетворенность пациентов медицинской помощью в бинарной логистической регрессии является отношение шансов (ОШ) [3]. Нескорректированные значения ОШ рассчитывались в ходе однофакторного регрессионного анализа, который проводился по отдельности для каждой независимой переменной. Скорректированные значения ОШ, учитывающие взаимное влияние изучаемых факторов, рассчитывались в результате многофакторного регрессионного анализа, в который все независимые переменные вводились в модель одновременно, методом форсированного (одновременного) ввода. В ходе данного анализа оценивалась факторы, влияющие на неудовлетворенность респондентов качеством медицинской помощи. Расчет значения критерия х2 Пирсона и бинарная логистическая регрессия проводились с помощью статистической программы SPSS 23.0 (IBMCorp, USA). Для расчета 95 % доверительного интервала (ДИ) использовался метод Уилсона [3]. Результаты Распределение изучаемых признаков (факторов, потенциально влияющих на удовлетворенность качеством медицинской помощи) в выборочной совокупности из 1 194 респондентов представлено в табл. 1. Таблица 1 Характеристика выборки респондентов и оценка удовлетворенности качеством медицинского обслуживание в течение последнего года Показатель N (%) Всего 1194 (100) Пол Мужчины 503 (42,1) Женщины 691 (57,9) Возрастная категория 45-54 года 412 (34,5) 55-64 года 345 (28,9) 65-74 года 269 (22,5) 75 лет и старше 158 (13,2) Неизвестно 10 (0,8) Этническая принадлежность Казахи 396 (33,2) Русские 643 (53,9) Другое/неизвестно 155 (13,0) Образование Среднее или ниже 346 (29,0) Среднее специальное 281 (23,5) Высшее 567 (47,5) Род занятий Рабочие 259 (21,7) Служащие 142 (11,9) Безработные 143 (12,0) Пенсионеры 566 (47,4) Другое/неизвестно 84 (7,0) Семейное положение Состоит в браке 828 (69,3) Не состоит в браке 132 (11,1) Другое/неизвестно 234 (19,6) Уровень доходов Категория 1 162 (13,6) Категория 2 217 (18,2) 58 Экология человека 2017.11 Медицинская экология Продолжение таблицы 1 Показатель N (%) Категория 3 285 (23,9) Категория 4 292 (24,5) Другое/неизвестно 238 (19,9) Психологическая обстановка в семье Удовлетворительная или плохая 114 (9,5) Хорошая 939 (78,6) Очень хорошая 141 (11,8) Употребление алкоголя в течение последнего года Не употреблял 797 (66,8) Употреблял 397 (33,2) Курение Не курит 927 (77,6) Курит 267 (22,4) Самооценка здоровья Плохое 141 (11,8) Удовлетворительное 643 (53,9) Хорошее или отличное 410 (34,3) Частота обращений за медицинской помощью за последний год От одного до нескольких раз в квартал 454 (38,0) Один раз за полгода 242 (20,3) Один раз в год 300 (25,1) Не обращался 180 (15,1) Другое/неизвестно 18 (1,5) Каким образом респондент обычно обращается за медицинской помощью В поликлинику по месту жительства 653 (54,7) В больницу 112 (9,4) В частную клинику 219 (18,3) Вызывает бригаду скорой помощи 161 (13,5) Другое/неизвестно 49 (4,1) Отношение респондента к врачам Доверяет 557 (46,6) Не доверяет 242 (20,3) Другое/неизвестно 395 (33,1) Удовлетворенность качеством медицинского обслуживание в течение последнего года Удовлетворен 529 (44,3) Не удовлетворен 665 (55,7) В исследование включались лица старше 45 лет, и медиана возраста участников исследования составила 59 лет (нижний квартиль - 51 год, верхний квартиль - 69 лет). Среди респондентов преобладали женщины (58 %), по этнической принадлежности большую частью выборки составили русские - 54 %, в то время как казахи - 33 %. По уровню образования у большинства респондентов было высшее образование, при этом почти половина участников относилась к категории пенсионеров. На момент заполнения анкеты 70 % респондентов состояли в браке, 13 % участников оценили уровень своих доходов как недостаточный даже для покупки продуктов питания, 90 % респондентов оценивали обстановку в своей семье как хорошую и очень хорошую, 67 % участников не употребляли алкоголь в течение последнего года и 78 % были некурящими. Как плохое свое здоровье расценивали только 12 % респондентов, как удовлетворительное - 54 %. Подавляющее большинство участников исследования (83 %) в течение последнего года обращались за медицинской помощью как минимум один раз, причем 38 % обращались к врачам от одного до нескольких раз в квартал, и в половине случаев респонденты обращались в поликлиники по месту жительства. Почти половина общего числа участников исследования отметили, что они доверяют врачам, однозначно о недоверии к врачам заявили 20 % респондентов, а треть участников затруднилась ответить на данный вопрос. В пользу удовлетворенности медицинской помощью высказались менее половины участников исследования, а не удовлетворенными качеством медицинской помощи были 55,7 % (95 % ДИ 52,9; 58,5) респондентов. В результате предварительного анализа с использованием критерия х2 Пирсона было выявлено, что оценка участниками исследования качества медицинской помощи была статистически связана с уровнем образования, уровнем материального благополучия, психологической обстановкой в семье, самооценкой здоровья и степенью доверия к врачам (табл. 2). Таблица 2 Оценка связи между социально-демографическими и медицинскими особенностями респондентов и удовлетворенностью качеством медицинского обслуживание в течение последнего года Показатель N (%) p Не удовлетворены качеством медицинской помощи Удовлетворены качеством медицинской помощи Пол 0,121 Мужчины 267 (40,2) 236 (44,6) Женщины 398 (59,8) 293 (55,4) Возрастная категория 0,065 45-54 года 214 (32,2) 198 (37,4) 55-64 года 200 (30,1) 145 (27,4) 65-74 года 157 (23,6) 112 (21,2) 75 лет и старше 85 (12,8) 73 (13,8) Неизвестно 9 (1,4) 1 (0,2) Этническая принадлежность 0,354 Казахи 210 (31,6) 186 (35,2) Русские 370 (55,8) 273 (51,6) Другое/неизвестно 85 (12,8) 70 (13,2) Образование 0,014 Среднее или ниже 215 (32,3) 131 (24,8) 59 Медицинская экология Продолжение таблицы 2 Экология человека 2017.11 Продолжение таблицы 2 Показатель N (%) Р Не удовлетворены качеством медицинской помощи Удовлетворены качеством медицинской помощи Среднее специальное 145 (21,8) 136 (25,7) Высшее 305 (45,9) 262 (49,5) Род занятий 0,128 Рабочие 132 (19,8) 127 (24,0) Служащие 74 (11,1) 68 (12,9) Безработные 82 (12,3) 61 (11,5) Пенсионеры 335 (50,4) 231 (43,7) Другое/неизвестно 42 (6,3) 42 (7,9) Семейное положение 0,270 Состоит в браке 457 (68,7) 371 (70,1) Не состоит в браке 82 (12,3) 50 (9,5) Другое/неизвестно 126 (18,9) 108 (20,4) Уровень доходов <0,001 Категория 1 103 (15,5) 59 (11,2) Категория 2 147 (22,1) 70 (13,2) Категория 3 148 (22,3) 137 (25,9) Категория 4 159 (23,9) 133 (25,1) Другое/неизвестно 108 (16,2) 130 (24,6) Психологическая обстановка в семье 0,003 Удовлетворительная или плохая 75 (11,3) 39 (7,4) Хорошая 527 (79,2) 412 (77,9) Очень хорошая 63 (9,5) 78 (14,7) Употребление алкоголя в течение последнего года 0,701 Не употреблял 447 (67,2) 350 (66,2) Употреблял 218 (32,8) 179 (33,8) Курение 0,645 Не курит 513 (77,1) 414 (78,3) Курит 152 (22,9) 115 (21,7) Самооценка здоровья <0,001 Плохое 100 (15,0) 41 (7,8) Удовлетворительное 382 (57,4) 261 (49,3) Хорошее или отличное 183 (27,6) 227 (42,9) Частота обращений за медицинской помощью за последний год 0,287 От одного до нескольких раз в квартал 246 (37,0) 208 (39,3) Один раз за полгода 124 (18,6) 118 (22,3) Один раз в год 178 (26,8) 122 (23,1) Не обращался 107 (16,1) 73 (13,8) Другое/неизвестно 10 (1,5) 8 (1,5) Каким образом респондент обычно обращается за медицинской помощью 0,064 В поликлинику по месту жительства 355 (53,4) 298 (54,7) Показатель N (%) Р Не удовлетворены качеством медицинской помощи Удовлетворены качеством медицинской помощи В больницу 61 (9,2) 51 (9,6) В частную клинику 137 (20,6) 82 (15,5) Вызывает бригаду скорой помощи 80 (12,0) 81 (15,3) Другое/неизвестно 32 (4,8) 17 (3,2) Отношение респондента к врачам <0,001 Доверяет 169 (25,4) 388 (73,3) Не доверяет 214 (32,2) 28 (5,3) Другое/неизвестно 282 (42,4) 113 (21,4) Многомерный анализ данных, учитывающий совокупное и взаимовлияние всех изучаемых в исследовании факторов, нивелировал влияние фактора психологической обстановки в семье и позволил выявить следующие статистически значимые закономерности (табл. 3): респонденты с уровнем образования ниже, чем высшее, были в 1,6 раза менее склонны оценивать качество медицинской помощи как неудовлетворительное по сравнению с лицами с высшим образованием; респонденты с уровнем дохода, позволяющим покупать только продукты питания, были в 2 раза более склонны оценивать качество медицинской помощи как неудовлетворительное по сравнению с лицами без существенных материальных проблем; при оценке своего здоровья как удовлетворительное участники исследования были в 1,7 раза более склонны оценивать качество помощи как неудовлетворительное по сравнению с респондентами с хорошим или отличным здоровьем и в 2,9 раза при расценивании своего здоровья как плохое; недоверие к врачам повышало шансы негативной оценки медицинской помощи в 19 раз, а сомнения в отношении доверия к врачам - в 7 раз по сравнению с ситуацией, когда респондент относился к врачам с доверием. Таблица 3 Результаты бинарного логистического регрессионного анализа неудовлетворенности респондентов качеством медицинской помощи Показатель Нескорректированные значения Скорректированные значения ОШ (95% ДИ) Р ОШ (95% ДИ) Р Пол 0,121 0,733 Мужчины 0,83 (0,66; 1,05) 1,06 (0,77; 1,46) Женщины Референт ная Референт ная Возрастная категория 0,109 0,040 45-54 года Референт ная Референт ная 55-64 года 1,28 (0,96; 1,70) 1,19 (0,81; 1,75) 60 Экология человека 2017.11 Продолжение таблицы 3 Показатель Нескорректированные значения Скорректированные значения ОШ (95% ДИ) Р ОШ (95% ДИ) Р 65-74 года 1,30 (0,95; 1,77) 0,81 (0,47; 1,39) 75 лет и старше 1,08 (0,75; 1,56) 0,61 (0,32; 1,13) Неизвестно 8,33 (1,05; 66,3) 8,34 (0,95; 73,43) Этническая принадлежность 0,335 0,410 Казахи Референт ная Референт ная Русские 1,20 (0,93; 1,54) 1,25 (0,90; 1,74) Другое/неизвестно 1,08 (0,74; 1,56) 1,14 (0,71; 1,83) Образование 0,014 0,018 Среднее или ниже 1,41 (1,07; 1,85) 0,97 (0,67; 1,40) Среднее специальное 0,92 (0,69; 1,22) 0,61 (0,43; 0,88) Высшее Референт ная Референт ная Род занятий 0,129 0,748 Рабочие Референт ная Референт ная Служащие 1,05 (0,70; 1,58) 0,85 (0,51; 1,43) Безработные 1,29 (0,86; 1,95) 0,95 (0,57; 1,60) Пенсионеры 1,40 (1,04; 1,88) 1,18 (0,72; 1,95) Другое/неизвестно 0,96 (0,59; 1,57) 0,80 (0,44; 1,46) Семейное положение 0,272 0,783 Состоит в браке Референт ная Референт ная Не состоит в браке 1,33 (0,91; 1,94) 1,04 (0,64; 1,67) Другое/неизвестно 0,95 (0,71; 1,27) 0,88 (0,59; 1,31) Уровень доходов <0,001 0,001 Категория 1 1,46 (0,98; 2,17) 1,20 (0,71;2,00) Категория 2 1,76 (1,22; 2,53) 1,98 (1,24; 3,15) Категория 3 0,90 (0,65; 1,25) 0,95 (0,63; 1,42) Категория 4 Референт ная Референт ная Другое/неизвестно 0,70 (0,49; 0,98) 0,67 (0,43; 1,05) Психологическая обстановка в семье 0,003 0,549 Удовлетворительная или плохая 2,38 (1,43; 3,96) 1,37 (0,72; 2,62) Хорошая 1,58 (1,11; 2,26) 1,25 (0,81; 1,95) Очень хорошая Референт ная Референт ная Употребление алкоголя в течение последнего года 0,701 0,923 Медицинская экология Продолжение таблицы 3 Показатель Нескорректированные значения Скорректированные значения ОШ (95% ДИ) Р ОШ (95% ДИ) Р Не употреблял Референт ная Референт ная Употреблял 0,95 (0,75; 1,22) 1,02 (0,72; 1,43) Курение 0,645 0,729 Не курит Референт ная Референт ная Курит 1,07 (0,81; 1,40) 0,93 (0,63; 1,38) Самооценка здоровья <0,001 <0,001 Плохое 3,03 (1,00; 4,57) 2,88 (1,62; 5,10) Удовлетворитель ное 1,82 (1,41; 2,33) 1,70 (1,22; 2,37) Хорошее или отличное Референт ная Референт ная Частота обращений за медицинской помощью за последний год 0,288 0,840 От одного до нескольких раз в квартал Референт ная Референт ная Один раз за полгода 0,89 (0,65; 1,21) 1,04 (0,70; 1,53) Один раз в год 1,23 (0,92; 1,66) 1,15 (0,78; 1,70) Не обращался 1,24 (0,87; 1,76) 0,87 (0,55; 1,39) Другое/неизвестно 1,06 (0,41; 2,73) 0,90 (0,28; 2,95) Каким образом респондент обычно обращается за медицинской помощью 0,065 0,218 В поликлинику по месту жительства Референт ная Референт ная В больницу 1,00 (0,67; 1,50) 0,73 (0,44; 1,22) В частную клинику 1,40 (1,03; 1,92) 1,41 (0,96; 2,07) Вызывает бригаду скорой помощи 0,83 (0,59; 1,17) 0,95 (0,61; 1,48) Другое/неизвестно 1,58 (0,86; 2,90) 1,18 (0,56; 2,50) Отношение респондента к врачам <0,001 <0,001 Доверяет Референт ная Референт ная Не доверяет 17,38 (11,38; 27,06) 19,15 (12,07; 30,40) Другое/неизвестно 5,73 (4,32; 7,61) 7,02 (5,12; 9,63) Обсуждение результатов Ключевой особенностью данного исследования является то, что его участниками являлись не пациенты, поступившие на лечение в лечебно-профилактические организации города, а лица, на момент опроса не пребывающие в медицинском учреждении, что в определенной степени нивелировало влияние 61 Медицинская экология Экология человека 2017.11 обстановки медицинского учреждения и ухудшения состояния здоровья на субъективную оценку качества медицинской помощи и потенциально создавало условия для взвешенных и продуманных оценок качества медицинской помощи. Основным результатом проведенного исследования стало обнаружение того, что 55,7 % (95 % ДИ 52,9; 58,5) участников исследования оказались не удовлетворенными качеством медицинской помощи. Наиболее значимым фактором, склоняющим участников исследования негативно отзываться о медицинской помощи, было недоверие к врачам, причем частичное и полное отсутствие доверия приводило к повышению шансов получить от респондента негативную оценку качества медицинской помощи в среднем в 7 и 19 раз соответственно по сравнению с ситуацией, когда респондент указывал на то, что он врачам доверяет. Закономерным наблюдением оказалось то, что лица с плохой и удовлетворительной самооценкой здоровья были склонны оценивать качество медицинской помощи ниже, чем лица с хорошим и отличным здоровьем. Действительно, если человек оценивает свое здоровье как плохое, то для этого в большинстве случаев имеются объективные причины - имеющиеся заболевания, и чем тяжелее протекает заболевание или коморбидная патология, тем больше требуется лечебно-профилактических мероприятий, и соответственно тем выше шансы того, что они окажутся недостаточными, в том числе и с субъективной точки зрения пациента. При этом лица с высшим образованием закономерно являются более требовательными к оказываемым им услугам, в том числе медицинским, и этим, вероятно, объясняется склонность участников исследования со средним специальным образованием более высоко оценивать качество оказанной им медицинской помощи. Следует также обратить внимание на выявленную связь между уровнем доходов респондентов и оценкой ими качества медицинской помощи: лица с доходами, достаточными для приобретения только лишь продуктов питания, более негативно расценивали качество медицинской помощи по сравнению с респондентами с относительно высоким уровнем дохода, но при этом в отношении респондентов, относящихся к малоимущим слоям населения, такой закономерности выявлено не было (вероятно, лицами из социальной категории малоимущих любая оказанная им медицинская помощь расценивалась как приемлемая по качеству). В Республике Казахстан изучению вопросов оценки населением качества медицинской помощи, как важному аспекту общественного здравоохранения, в последние годы уделяется все больше внимание [5, 12], в том числе из-за проводимого в стране комплекса реформ системы здравоохранения. Например, в 2013 году были опубликованы результаты изучения мнения о качестве медицинской помощи 400 пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений г. Семей, более 90 % которых высказались в пользу удовлетворенности различными аспектами медицинской помощи, однако данное исследование, в отличие от нашего, проводилось в лечебных учреждениях и затрагивало только лиц, непосредственно туда обратившихся [5]. Большой интерес также представляет сравнение результатов данного исследования с результатами исследований в других странах, в первую очередь в Российской Федерации. Так, в результате социологического исследования, проведенного в одном из городов Оренбургской области, данные которого были опубликованы в 2012 году, в результате опроса 523 городских жителей было выявлено, что только 41 % из числа опрошенных были удовлетворены качеством стационарной помощи, 56 % - качеством амбулаторной помощи и 42 % - качеством работы скорой медицинской помощи, что в целом согласуется с данными нашего исследования [9]. В результате социологического исследования, проведенного в ряде регионов Дальнего Востока России и включившего в себя 3 370 респондентов было выяснено, что только 19 % участников исследования указали, что могут получить медицинскую помощь высокого уровня, в то время как 23 % опрошенных считали, что получить качественную медицинскую помощь не представляется возможным, и 32 % указали, что не всегда оправдывались их ожидания при обращении за медицинской помощью [7]. В результате исследования, проведенного в Северо-Кавказском федеральном округе России, по результатам опроса 600 респондентов было обнаружено, что качеством предоставляемых медицинских услуг были довольны всего 26 % респондентов [4]. Таким образом, оценка населением качества медицинской помощи по результатам социологических исследований варьирует и зависит от региона проживания, от того, собираются ли данные в лечебнопрофилактическом учреждении или в ином месте, и, что самое главное, от методологии оценки качества медицинской помощи, представленной в анкете, заполняемой респондентами. В нашем исследовании из числа выявленных факторов, статистически значимо связанных с негативной оценкой участником исследования качества медицинской помощи, наиболее важным и одновременно единственным модифицируемым фактором является степень доверия респондента к врачам. Вместе с тем данный фактор, по сути, является совокупной оценкой пациентом своего опыта общения с врачами, и это мнение имеет определенную ригидность и не может быстро изменяться под влиянием обстоятельств или новых поступающих сведений, например, из средств массовой информации. При этом следует отметить, что 83 % участников данного исследования в течение последнего года обращались за медицинской помощью не менее одного раза, поэтому их степень доверия к врачам с большой долей вероятности основана преимущественно на их 62 Экология человека 2017.11 Медицинская экология личном опыте. Именно поэтому организационными мерами на уровне общественного здравоохранения, направленными на повышение доверия населения к врачам, в первую очередь должны быть те, которые направлены на повышение эффективности лечебных мероприятий на индивидуальном уровне, то есть на развитие персонифицированной медицины, в то время как использование для этой цели, например, средств массовой информации, скорее всего, даст минимальный результат. Рассматривая проведенное исследование, необходимо выделить его преимущества, к числу которых относятся большой объем и репрезентативность выборки, а также использование при анкетировании широкого спектра вопросов, затрагивающих различные социально-демографические аспекты и информацию об обращении респондента за медицинской помощью. Важным моментом планирования исследования был выбор нижней возрастной границы для участников анкетирования (45 лет и старше), так как лица данной возрастной категории, как правило, уже имеют какие-либо заболевания и опыт обращения в стационары и другие лечебно-профилактические организации. К ограничениям исследования можно отнести то, что в процессе анкетирования респондентов были рассмотрены только основные факторы, потенциально оказывающие влияние на оценку участником исследования качества медицинской помощи. Возможным ограничением анкетирования населения является и то, что пациенты, в подавляющем большинстве случаев не обладая специальными знаниями, не могут дать объективной оценки профессиональной деятельности медицинских работников, и субъективный компонент оценки складывается под воздействием личных представлений, предпочтений и ожиданий, однако этот недостаток характерен для всех социологических исследований такого рода. Таким образом, в результате исследования выявлено, что большая часть включенных в исследование жителей г. Алматы не удовлетворена качеством оказанной медицинской помощи, и данное явление в первую очередь связано с недоверием населения к врачам. Следует отметить, что результаты проведенного исследования могут в дальнейшем послужить отправной точкой для изучения и мнения населения г. Алматы о качестве медицинской помощи, и мнения о степени доверия к врачам. Серия подобных широкомасштабных опросов населения может быть организована как панельное исследование [14] и послужить эффективным инструментом динамической оценки эффективности проводимых в Казахстане реформ системы здравоохранения. Список литературы

About the authors

B S Turdaliyeva

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

V Y Baysugurova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

G T Kashafutdinova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

G E Aimbetova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

M A Ramazanova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

N A Talkimbayeva

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

L S Ermukhanova

East Kazakhstan State Medical University Aktobe, Kazakhstan

A A Baymagambetova

Karaganda State Medical University Karaganda, Kazakhstan

G S Kayupova

Karaganda State Medical University Karaganda, Kazakhstan

Z M Meyrmanova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

M T Baykazakova

Kazakh Stater National Medical University Almaty, Kazakhstan

S V Ivanov

First Medical University n. a. I. P. Pavlov Saint Petersburg, Russia

A M Grjibovski

Email: Andrej.Grjibovski@gmail.com
National Institute of Public Health, Northern State Medical University, North-Eastern Federal University, International Kazakh-Turkish University Oslo, Norway; Arkhangelsk, Russia; Yakutsk, Russia; Turkestan, Kazakhstan

References

Supplementary files